SMS Marketing là gì? Đây là một kênh truyền thông phổ biến và quan trọng được nhiều doanh nghiệp ưu chuộng hiện nay. SMS ra đời khá lâu về trước và vẫn được sử dụng cho đến ngày nay. Vậy SMS là gì? SMS có những loại nào? Hãy cũng SENCOM Digital cũng tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này ngay bài viết dưới đây.
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing (tên đầy đủ là Short Message Service Marketing) là những hoạt động thuộc vào phần Mobile Marketing. Hiểu đơn giản thì đây là một chiến lược tiếp thị thông qua việc gửi tin nhắn SMS đến những người dùng có sử dụng điện thoại. Mục đích của SMS là tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, quảng cáo các chương trình ưu đãi, tri ân hay là gửi lời cảm ơn đến khách hàng.
Bên cạnh đó, SMS cũng sẽ giúp cho doanh nghiệp giữ chân được khách hàng hiện tại thông qua những chương trình khách hàng thân thiết. Đồng thời, nó còn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận, từ đó tiếp cận và tương tác được với những đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn. Đây được đánh giá là một hình thức tiếp thị đem lại hiệu quả marketing nhanh nhất, gia tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.
Những đối tượng nên sử dụng SMS Marketing
Đối với hình thức SMS Marketing, đây là một phương pháp tiếp thị hiệu quả và có thể nhận được phản hồi nhanh chóng từ khách hàng, nên được rất nhiều doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng. Trong đó phải kể đến những đối tượng điển hình như các doanh nghiệp thương mại điện tử, làm về du lịch, dịch vụ hay những tổ chức phi lợi nhuận có quy mô lớn.
Doanh nghiệp thương mại điện tử
Doanh nghiệp thương mại điện tử là một trong những đối tượng xem SMS là một chiến lược quan trọng, ảnh hưởng đến doanh số của công ty. Với lĩnh vực thương mại điện tử, SMS chính là một công cụ quảng cáo có hiệu quả tuyệt vời. Thông qua kênh truyền thông này, doanh nghiệp có thể gửi những chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc xác nhận thông tin đơn hàng đến cho khách hàng nhanh chóng và tiện lợi.
Các doanh nghiệp, tổ chức có quy mô lớn
Đối với những doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn, thường trên 100 nhân sự thì việc trao đổi giữa những phòng ban sẽ khá khó khăn. Việc trao đổi thông qua Email sẽ có nhiều vấn đề bất cập và thông tin có thể nắm bắt không kịp thời. Do đó, các doanh nghiệp này thường lựa chọn sử dụng SMS Marketing để đảm bảo thông tin có thể truyền đến mọi nhân viên kịp thời và nhanh chóng.
Doanh nghiệp dịch vụ
Những doanh nghiệp dịch vụ rất chú trọng đến quá trình chăm sóc khách hàng. Do vậy, họ thường sử dụng SMS Marketing để có thể triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn và cung cấp những chương trình khuyến mãi, ưu đãi. Ngoài ra, doanh nghiệp dịch vụ còn sử dụng SMS Marketing để nhắc nhở khách hàng những lịch hẹn trước đó.
Doanh nghiệp du lịch
SMS Marketing được các doanh nghiệp du lịch áp dụng với mục đích xác nhận lại thông tin đơn hàng cũng như địa điểm du lịch, ngày xuất phát, lộ trình di chuyển hay những thông báo liên quan đến việc đẩy lùi hoặc hủy chuyến du lịch. Bên cạnh đó, SMS còn được dùng để thông thời tiết trong ngày du lịch và những vấn đề liên quan khác. SMS sẽ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng đơn giản hơn và khách hàng cũng nắm bắt được công việc họ cần thực hiện.
Những tổ chức chính phủ, tổ chức phi lợi nhuận
Những tổ chức chính phủ hay những tổ chức phi lợi nhuận thường sử dụng SMS như một công cụ gây quỹ hiệu quả. Các tổ chức sẽ gửi thông báo hoặc thư kêu gọi đóng góp của mệnh thường quân thông qua văn bản được gửi đi từ SMS Marketing. Điều này sẽ giúp thông tin được truyền tải đến nhiều người và nhận phản hồi nhanh chóng.
Vì sao nên sử dụng phần mềm SMS Marketing?
Phần mềm SMS Marketing được những doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng vì nó có những lợi ích nổi bật sau:
- Gửi thông tin đến người nhận ngay lập tức và nhận phản hồi nhanh chóng: Theo thống kê của Vietnix thì với số tin SMS mà doanh nghiệp gửi đi sẽ có khoảng 98% tỷ lệ mở tin và thời gian mở tin nhanh chóng sau khoảng 5 giây nhận được tin gửi đến.
- SMS có thể tích hợp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau: Trong nội dung tin nhắn gửi đến khách hàng, doanh nghiệp có thể tích hợp thêm các hình thức khác như website hay gmail.
- Gia tăng sự tương và phản hồi từ khách hàng: với những khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu thì khi doanh nghiệp gắn tên thương hiệu hoặc những thông tin liên quan vào tin nhắn SMS thì khách hành sẽ nhanh chóng phản hồi nhanh hơn.
- Khảo sát nhu cầu của khách hàng: Doanh nghiệp có thể tiến hành khảo sát khách hàng thông qua bảng khảo sát được gửi đến bằng SMS. Phương thức này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm cho phí hơn so với khảo sát truyền thống và có tỷ lệ phản hồi tích cực.
- Tăng khả năng tham gia của khách hàng: Nếu doanh nghiệp gửi nội dung của SMS Marketing vào đúng những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ thì khách hàng thường có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn.
Phân loại SMS Marketing
Tùy thuộc vào mục đích sử dụng và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến để chia SMS Marketing thành nhiều loại khác nhau. Dưới đây là những đặc điểm nổi bật của từng loại SMS Marketing:
SMS Brandname (SMS thương hiệu)
SMS Brandname là một dạng tin nhắn quảng cáo mà khi nội dung được gửi đến khách hàng sẽ hiển thị tên người gửi chính là tên thương hiệu như Beamin, Grab, MoMo, Shopee,…Hình thức này rất dễ thực hiện nhưng cũng có nhiều khả năng bị giả mạo vì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều có thể đăng kí số điện thoại với cùng tên thương hiệu để triển khai chiến lược SMS.
SMS LongCode (SMS từ đầu số cá nhân)
SMS LongCode khá giống với hình thức SMS Brandname nhưng có điểm khác nhau là khi nội dung được gửi đến khách hàng không phải là tên thương hiệu mà sẽ hiển thị số cá nhân hoặc số thường. Thông thường, số cá nhân của những nhà mạng sẽ có 10 chữ số. Tuy nhiên, hình thức này thường không được ưa chuộng vì khi nhận được tin nhắn, khách hàng dễ lầm tưởng đó là tin nhắn rác và không mở xem.
SMS Hotline (SMS từ đầu số tổng đài)
SMS Hotline cũng là một hình thức gửi tin nhắn văn bản tương tự với những hình thức trên nhưng điều khác biệt khá nổi bật là đầu số khi gửi đến khách hàng sẽ là số hotline chính mà doanh nghiệp đang sử dụng như đầu số 1800, 1900.
SMS Gateway (SMS từ đầu số ngắn)
SMS Gateway thường được bắt gặp nhiều khi người dùng tiến hành đăng ký hoặc gia hạn các gói data của nhà mạng như Viettel, Mobile,… Khi người dùng thực hiện soạn cú pháp gửi đi sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức và chỉ cần soạn thêm 1 tin nhắn nữa thì việc giao dịch của khách hàng và doanh nghiệp xem như hoàn thành.
SMS Topup (SMS giúp nạp tiền trực tuyến)
SMS Topup là dịch vụ nạp tiền trực tuyến thông qua tài khoản thuê bao di động. Phương thức này không chỉ cho phép người dùng nạp tiền cho tài khoản di động của mình mà còn có thể nạp cho bạn bè, người thân hoàn toàn tự động. SMS Topup có độ bảo mật cao và cho phép người dùng liên kết với tài khoản ngân hành để thực hiện các giao dịch dễ dàng hơn.
SMS API (Sử dụng hệ thống API để gửi tin nhắn)
SMS API là một công cụ quảng cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp gửi nội dung tin nhắn đến người dùng nhanh hơn. Đây là một giao diện lập trình ứng dụng được nhà mạng cung cấp hoặc do công ty tự tạo ra, tự động cài nội dung của tin nhắn gửi đi, số lượng người dùng nhận tin nhắn và tạo thời gian gửi hoàn toàn tự động.
Bài viết trên của SENCOM Digital đã giúp bạn biết SMS Marketing là gì? Những kiến thức liên quan đến SMS Marketing. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích với bạn. Nếu bạn cần tư vấn, đừng chần chừ mà hãy liên hệ ngay SENCOM để được giải đáp nhanh chóng và tận tình nhất.
