kiến thức

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả khách hàng và Công ty TNHH Truyền thông & Thương mại SENCOM trong quá trình hợp tác và sử dụng dịch vụ. Trước khi sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng đọc kỹ các nội dung dưới đây để hiểu rõ về điều kiện, quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền của SENCOM.     

Điều kiện hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được SENCOM xem xét dựa trên các yếu tố sau:

  • Tiến độ thực tế của dự án
  • Khối lượng công việc đã triển khai
  • Nội dung đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ

Mỗi yêu cầu hoàn tiền sẽ được đánh giá riêng để đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả hai bên.

Chính sách hoàn tiền

Tùy vào thời điểm yêu cầu và mức độ triển khai dịch vụ, SENCOM áp dụng Chính sách hoàn tiền như sau:

Trước khi bắt đầu triển khai

Quý khách có thể được hoàn lại tối đa 100% giá trị thanh toán sau khi trừ các khoản phí xử lý hoặc chi phí phát sinh liên quan (nếu có).

Trong quá trình triển khai

Với các dự án đang thực hiện, phần chi phí tương ứng với khối lượng công việc mà SENCOM đã triển khai sẽ không được hoàn lại.

Mức hoàn tiền cụ thể sẽ được xác định dựa trên:

  • Tiến độ công việc thực tế
  • Nhân sự và tài nguyên sử dụng
  • Các hạng mục công việc đã hoàn thành.

Sau khi hoàn tất và bàn giao dịch vụ

Sau khi SENCOM đã hoàn thành và bàn giao các hạng mục chính theo thỏa thuận, chính sách hoàn tiền sẽ không được áp dụng, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa hai bên.

Nghĩa vụ thanh toán

Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo nội dung đã được thống nhất. Trong trường hợp thanh toán chậm trễ, SENCOM có quyền:

  • Tạm dừng triển khai công việc hoặc cung cấp dịch vụ
  • Điều chỉnh tiến độ thực hiện dự án
  • Từ chối bàn giao sản phẩm hoặc hạng mục liên quan cho đến khi hoàn tất thanh toán

Mọi chi phí phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán như phí chuyển khoản hoặc phí ngân hàng (nếu có) sẽ do bên thanh toán chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

SENCOM có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Quý khách thay đổi mục tiêu hoặc phạm vi công việc ngoài thỏa thuận ban đầu
  • Quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin, dữ liệu hoặc phản hồi cần thiết làm ảnh hưởng tiến độ triển khai
  • Các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của SENCOM như:
  • Tài khoản quảng cáo bị khóa
  • Thay đổi chính sách từ nền tảng quảng cáo hoặc mạng xã hội
  • Sự cố kỹ thuật từ bên thứ ba.
  • Quý khách vi phạm các điều khoản hợp tác đã thống nhất.

Quy trình xử lý hoàn tiền

Khi có yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua email hoặc kênh liên hệ chính thức với SENCOM.

Bước 2: SENCOM tiến hành kiểm tra thông tin, rà soát hợp đồng và tiến độ thực tế của dự án.

Bước 3: Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xử lý bao gồm:

  • Trạng thái chấp thuận hoặc từ chối
  • Mức hoàn tiền dự kiến (nếu có)
  • Thời gian xử lý cụ thể.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp thuận, SENCOM sẽ tiến hành hoàn tiền theo thông tin tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp. Nếu khách hàng chưa đồng ý thì sẽ thỏa thuận lại

Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu được chấp thuận) thường từ 3-7 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên xác nhận thống nhất bằng văn bản. Thời gian trên không bao gồm thời gian xử lý giao dịch từ phía ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

Điều chỉnh chính sách

SENCOM có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách hoàn tiền nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website hoặc thông báo đến khách hàng khi cần thiết.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách hoàn tiền vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG & THƯƠNG MẠI SENCOM

  • Email: sencomdigital@gmail.com
  • Hotline: 0937 681 799
  • Địa chỉ: 324 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.

SENCOM cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.

Mời bạn đánh giá